Start med at skelne mellem adresse og leveringsvalg

Din adresse fortæller, hvor du bor, men ikke alene hvordan pakken skal afleveres. Se i ordrebekræftelsen, om du har valgt hjemmelevering eller levering til en PakkeShop. Ved levering til en PakkeShop skal du hente pakken; du behøver ikke være hjemme, når GLS afleverer den dér.

Ved hjemmelevering er det vigtigt, om GLS må stille pakken uden at møde dig. Kontrollér i leveringsoplysningerne, om du har givet tilladelse, og hvad den omfatter. At du ikke er hjemme, er ikke i sig selv en tilladelse. Uden en passende tilladelse kan pakken derfor ikke nødvendigvis blive stående ved døren.

Læs pakkens status før du vælger en handling

Find sporingen i de leveringsoplysninger, du har fået til pakken, og brug pakkenummeret, hvis du bliver bedt om det. Læs den seneste status og tidspunktet for den. En besked om, at pakken er på vej til levering, betyder ikke, at chaufføren allerede har været ved din dør.

Hvis du ikke er hjemme ved et leveringsforsøg, afhænger næste skridt af leveringsformen og mulighederne for netop din pakke. Se efter en konkret besked om afhentningssted, et nyt forsøg eller behov for kontakt. Regn ikke med automatisk genlevering, og tag ikke til en PakkeShop, før pakken er meldt klar til afhentning.

Et tænkt eksempel: Du er på arbejde

Forestil dig, at du har bestilt hjemmelevering, men er på arbejde, da GLS forsøger at aflevere pakken. Du har ikke givet tilladelse til, at den må stilles. Senere viser sporingen, at pakken skal til en PakkeShop. Det er endnu ikke det samme som, at du kan hente den.

Du venter derfor på beskeden om, at pakken er klar. Her kontrollerer du butikkens adresse, åbningstid, afhentningsfrist og krav til udlevering. Hvis butikken lukker, før du har fri, kan du planlægge en anden dag inden fristen. Du undgår dermed en forgæves tur og ved, hvad du skal have med.

Afprøv forskellen, og tag ét næste skridt

En almindelig misforståelse er, at status som leveret nødvendigvis betyder, at du selv har modtaget pakken. Hvis pakken står som leveret, men du ikke har den, skal du først læse leveringsoplysningerne. Se efter et angivet afleveringssted, og undersøg det, hvis du kan komme til det. Hvis stedet ikke er angivet, eller pakken stadig mangler, skal du kontakte GLS med pakkenummeret og fortælle, hvad status viser, og hvad du allerede har undersøgt. Prøv nu, om du kan skelne mellem situationerne:

1. Du har valgt hjemmelevering, men har ikke givet tilladelse til at stille pakken. Kan du regne med, at den bliver stående ved døren?
2. Pakken er på vej til en PakkeShop, men er ikke meldt klar. Har du nok information til at tage af sted og hente den?
3. Pakken står som leveret, men du har den ikke. Hvilken oplysning skal du undersøge, før du kontakter GLS?

I første situation kan du ikke regne med, at pakken bliver stående: Dit fravær giver ikke i sig selv tilladelse. I anden situation mangler bekræftelsen på, at pakken kan udleveres, så vent med turen. I tredje situation skal du kontrollere afleveringsstedet og kontakte GLS, hvis du ikke finder pakken. Du behøver altså ikke løse alle tre situationer nu. Åbn sporingen frem for en anden hjemmeside som https://oddsbetter.dk/, læs den seneste status og tidspunktet, og vælg kun den handling, der passer til oplysningerne om din pakke.